今年公司雖然沒有員工旅遊，但出國趴趴走還是一定要的。雖然假難請錢難賺，我還是擬定了2008年度旅遊計劃，就是「文化的薰陶、歷史的饗宴、古蹟的親近、人文的洗禮、愛心的傳播、吃喝的享受、敗家的放縱，Amber●Dong新相機&新鏡頭的初體驗－－千年文明古國吳哥窟之旅」。(宇宙無敵長兼無敵無聊 slogan～) 
既然有Amber出馬，當然是採自助旅行的方式。這一趟行程出發前也是波折重重，尤其是和旅行社為了機位的事大鬥法，不知道算不算自助旅行必有的磨練(樂趣)？
總之，因為今年是忙碌的一年，我們的旅遊在時間上是錙銖必較。一開始就決定搭直飛的吳哥航空，雖然被限定了只能五天來回，票價也比較貴，但想到可以省掉轉機的麻煩，這點 coco還是要花的。
三月中開始訂機位，首先先問了某大綜合旅行社，號稱best quality旅行社。
接電話的應該是個ㄉㄧˇㄉㄧˊ(以回話的聲音、口氣及老練度來判斷～)
ㄉㄧˇㄉㄧˊ：「要訂吳哥航空的機位啊？你也知道吳哥的位子很滿 (Amber OS:我那知道啊?)，大部份都保留給旅行團，我要問我的主管看有沒有空位喔！」
wait a moment...
ㄉㄧˇㄉㄧˊ：「我主管說現在有一團正在談，如果談成就沒辦法放位子了，如果沒成團的話就可以放給你
(好大的恩惠啊～)，但要兩三天才能確定，哈哈哈！」
(我的需求被排到那麼後面讓你這麼高興啊？ㄉㄧˇㄉㄧˊ你也太誠實/白目了吧～)
於是Amber轉而詢問另一家背包客棧多人推薦的某"黃金三字"旅行社。(黃金，狗屎也，黃金三字，乃 shit shit shit 三次之意～)
依照官網的電話打去沒人接(管理不好喔～)，於是Amber利用e-mail說明訂位需求＆詢價。(日後才知道老天的安排是有深意的...)
下午就有人回電了，推說可能是早上線路有問題。這位感覺是個老兄(同樣以回話的聲音、口氣及老練度來判斷)，老鳥辦事果然不同，效率很不錯，報價也OK，於是敲定了出發日期 5/20，也用e-mail確認了細節，接下來就等著出發前開票了。
過幾天這位老兄(以下簡稱弓先生)打電話來報告好消息，說單程只要加五百元就可以升等商務艙。雖然遠航的商務艙沒什麼看頭，但好歹也是個商務艙，多花五百元坐3.5個小時也是不錯的，所以就給他升等下去了。
再來他說5/20「可能」有另一班「加飛」的班機(早去晚回)，但現在還不確定是否會飛，問我有沒有興趣。既然有時間更好的班機(原來的是早去午回)，豈有不「加訂」的道理，當然請他幫我去booking了。
經過斯洛伐克和旅行社喬機位的事件後，Amber對航空公司訂位的作業越來越清楚了。同一天不同班機是可以同時訂位的，即使同天同班機，只要不同艙等，還是可以訂位。所以同一天(5/20)的吳空航空，我仍可以在不同班機上各自訂位，到時再針對真正要搭的那班飛機開票就可以了。
考慮到旅行社一定會把最好的時段留給旅行團，我決定自己打電話到吳哥航空問清楚那個「加飛」的班機，自行push機位。找到了個網路上有人推薦的陳小姐，果然聲音甜美態度親切(可惜吳哥航空掛了，不然陳小姐真的很值得推薦)。不過她非常困惑，因為「加飛」的班機是台北－吳哥－昆明，而這條線因為航權的關係已經不飛了，也沒有對旅行社announce要重飛，不知道為什麼我會聽到這個航班，而且還可以去booking?
這下我也是一個頭大，只好胡亂猜想"黃金三字"旅行社神通廣大，先從吳哥航空老闆那裡拿到小道消息來搶位子吧。反正弓先生也沒跟我承諾一定可以拿到位子，也許他也沒把握是否會飛。無所謂，既然我已經booking了「正常」航班，頂多到時早去午回罷了。
機位搞定了後，我就開始利用網路訂房，而且無法避免的，要先刷卡付款。(這真是自助旅行的人的痛啊～)
Time flied by...熊熊四月初了，就在Amber要出發去新加坡出差前一天，"黃金三字"旅行社的弓先生打電話來說要準備開票了。雖然覺得有點早，但既然房間都訂了，提早開票也無所謂。只是出差前一天真的很忙，我跟弓先生說如果我沒有空傳真刷卡單，等我回國4/14再傳可以嗎？弓先生很阿沙力的答應了，還在e-mail上確認「沒問題」！(白紙黑字真可愛啊～)
然後Amber就去新加坡參展了，忙得稀哩花啦後回台灣，4/14就立刻接到弓先生的電話，本來以為他是來催開票的，結果晴天霹靂，他開口就說機位沒了，要我改選別天。我問原因，他回答說：「班機取消了！」(請注意這時才4/14，吳哥董座被收押是5/1的事，至於停飛，更遠到5/9了。)
弓先生還很「好心」的告訴我，他知道停飛的事很緊張，但因為我又不在台灣無法聯絡，他「幫我」注意到5/21和5/22還有空位，問我要不要booking?
這下能說不嗎? 當然是乖乖的先訂了5/21的班機。(但已經付錢的旅館呢？這下慘了～)
不過，航空公司可以這樣說不飛就不飛嗎？又不是倒了？(真是一語成讖啊！)我是單買機票的散客就認栽了，但難道旅行團就這樣不出團了？？？
越來越多的question marks，於是Amber打電話給best quality旅行社，這次不是先前的小老弟接的，Amber假裝問說要參團。
接電話的小姐：「5/20? 那天好像很滿喔，我幫你查一下...」
(很滿? 所以班機沒有取消囉??)
小姐：「目前是沒有位子，但因為有人還沒繳訂金，你要不要留個電話來排後補？」
(5/20是禮拜二，怎麼這麼熱門呢？熊熊想到商務艙，雖然只多區區500元票價，但會不會因此就有位子？)
小姐：「商務艙？沒有喔，這個班機本來就沒有商務艙。」(那"黃金三字"旅行社原本要跟我加收的500元是在升等什麼？從機屁股升到機翅膀還是機腦袋？現在我都被升到機艙外了！)
P.S.某些時段吳哥航空(/遠航)會提供有商務艙的班機飛吳哥，但已經很久沒提供了。
為了避免冤枉好人，Amber繼續確認：「吳哥航空是不是每天都只有一班飛暹粒？」(YES) 「5/20也只有一班？」(YES) 「沒有其他班？」(NO) 「5/20也沒有停飛？」(Of course NOT..小姐開始不耐煩了...)
Amber做事可是很謹慎的，再打給吳哥航空陳小姐確認，果不其然，那個台北－吳哥－昆明的班機，因為航權因素一直都沒開放。
事到如今，Amber很清楚自己被"黃金三字"旅行社給賣了。應該是5/20不知為啥機位大賣，當有人想參加5/20的團，而"黃金三字"旅行社發現他拿到的機位不夠時，與其單賣機票給散客，當然是賣給參團的人賺得多，因此所以就把Amber的機位賣給別人了。至於如何打發掉Amber，就看弓先生的本事了！
不過，那也要看弓先生遇到的是誰了～
Amber打電話給弓先生：「弓先生，請問你上次是不是說吳哥5/20的班機停飛了？」(Amber是個文明人，態度客氣的咧～)
弓先生：「是啊是啊... 」(聽不出來有心虛的感覺，厲害厲害～)
Amber: 「那你們本來參團的人怎麼辦？」 (假裝不經意的問～)
弓先生：「A～(看來是沒料到有此一問，語氣不太順。)對啊，所以我們現在很忙，一直要處理，呵呵～」
Amber:「可是別家旅行社說班機沒有取消A (拉長音～)」
弓先生(感覺有點愣住，停頓了幾秒～)：「真的嗎？你怎麼知道？會不會是別家旅行社弄錯了？」(還想賴給別人...)
Amber：「因為我想看看有沒有別的日期，剛好別家旅行社的網站上有出團資料，我看他們5/20那一團的資料沒拿掉，打電話他們說班機沒有取消，也正常出團。」(弓先生，我不想拆穿你的謊話給你難看，你就別再耍花樣了。)
弓先生：「那那那...我查一下，晚點再跟你聯絡。」
Amber:「那就麻－煩－你－了－」 (你最好把我的機位給生出來～)
下午弓先生打電話來了。
弓先生：「你的機位是我上次跟你說的，有一班早去晚回的班機，後來航空公司決定不飛了，所以你的位子就沒了。」(最好是～航空公司一開始就沒飛的班機你可以去booking，你是ㄅㄨ個屁啊！)
Amber(曉以大義):「弓先生，我第一次訂的時候還是早去午回的班機，那時候也確認了機位，e-mail上都有寫(好家在～)。你是隔幾天才跟我說有早去晚回的航班，所以再怎麼說，至少我會有那班早去午回的位子吧？」
弓先生(詞窮)：「那那...我再查一下...」
(又想逃了)
這天弓先生沒再打來，第二天早上也沒消沒息，到了下午，Amber忍不住了，主動打電話過去。
弓先生：「A～非常抱歉(第一次承認錯誤)，是我們人員作業錯誤，沒有幫你訂早去午回的那班，只有訂早去晚回的那班...」(你再掰啊，那mail上的確認是假的啊？那時候我可還不知道早去晚回那班的消息喔～而且老話一句：那個幽靈班機你ㄅㄨ個屁啊！)
Amber:「所以咧?」
弓先生：「A～還是請你改到5/21那班好嗎？」(你說改就改啊？你把我的位子賣給別人賺團費，叫我改訂別的日期賺機票差價，天下的便宜都讓你佔盡了？
改日期的話，我訂的旅館還不知道有沒有空房，我預約的導遊也不見得有空，你說聲抱歉就繼續賺錢，然後我花錢還要收爛攤子啊？)
Amber:「我考慮看看。」(一時也想不到辦法，先中場休息一下。其實Amber是俗辣，真要吵架是要先做心理建設的～)
接下來馬上去查了消基會的網站，又看了觀光局品保協會的網站，找到不少案例，看來心酸人不少～
觀光局的旅遊糾紛案例：http://www.travel.org.tw/casestudy/menu_main1.htm
稍晚時收到了弓先生的mail，實在很沒力，信上寫著：「因為航班的取消也導致機位數也相對的吃緊...」(你們是決定要說謊到底了？)
我決定發一封正式的mail，大意是說因為他們作業錯誤，造成我個人的困擾以及可能蒙受的損失，要求他們提出賠償方案云云。
其實用膝蓋想也知道他們不會鳥我，只是不甘心白白被旅行社欺負。這件事如果換成別人，也許就會被"黃金三字"旅行社給唬弄了，只能自己焦頭爛額去處理後續的訂房變更和導遊聯絡；而"黃金三字"旅行社卻在一旁納涼，等著收兩邊的錢的就好了...
這還有公道天理嗎？？？你們想搞花樣，犧牲別人的權益，現在被我拆穿了，就絕對不讓你們這些壞人「奸計得逞」！
第二天，沒消息～第三天，不聯絡，他就是不聯絡～
第三天下午，Amber終於還是主動打電話了。第一次沒人接，第二次聽起來是個小老弟，說弓先生不在。
第四天早上，接的還是那位小老弟，這次他說：弓先生出國了～
算你狠！但你以為避不見面Amber就拿你沒辦法了嗎？
Amber: 「請問弓先生有主管可以出面處理一些事嗎？」
小老弟(感覺聲音不太自然)：「請問有什麼事我可以幫你處理嗎？」(你是他主管啊？)
本來不太想理這個小老弟的，直接要「嘩」他的主管給我出來。但想想這個小老弟被抓來當擋箭牌已經夠倒楣了，直接認定他是根葱叫他滾，也滿傷人自尊的，只好耐著性子跟他解釋了一下。
小老弟：「你的事我有聽弓先生說過，不過機位真的很滿，你不能改日期嗎？」(這兩天已經和訂房網聯絡過了，是可以改日期，但不保證有房間，另外我就活該被你們搓圓搓扁啊？)
Amber(開始醞釀殺氣): 「關於改期這件事，我在mail上已經寫得很清楚了，你可以去看弓先生的e-mail。如果你沒辦法處理的話，麻煩請他的主管出來。」(小老弟，我已經跟你耗很久，對你仁至義盡了。你也擋了一陣子，對得起弓先生了，請退場吧，Amber不想濫殺無辜～)
小老弟(感覺真的很盡力在解釋)：「我們真的已經在跟吳哥航空要機位了，很快就會有消息了...」(很快是多快？十分鐘嗎？)
Amber: 「明天可以給答覆嗎？」
小老弟：「這個...應該可以吧... 」(是你自己說的喔～)
Amber: 「那我明天再打來，明天如果不能確認的話，我想和弓先生的主管直接談談。」
當然也要問清楚小老弟的高姓大名，以免到時死無對證。
第二天快中午時，Amber打電話給小老弟。
小老弟：「要機位沒那麼快啦！」
(當初是誰答應今天就可以有消息的？還是你所謂的消息就是沒機位？)
Amber: 「那我下午再打來，如果沒有機位的話，麻煩請你們主管出面一下。」
下午，當然還是Amber打去的。
小老弟：「我們已經有在盡力了～」
Amber: 「你們有盡力是一回事，但你們的『作業疏失』已經造成我的困擾和損失了，盡力還是要能解決問題，盡力但不能解決問題是沒有意義的。 」
(殺人放火後再盡力彌補有用嗎？你們的盡力，可是背信忘義拉掉Amber的機位後，發現踢到鐵板才盡力去補救的。)
Amber: 「我之前就講過了，請你們主管出面一下。」
小老弟：「他現在電話中...」
Amber: 「沒關係，我在線上等。」(開玩笑，再讓你使緩兵之計，這件事還要拖多久？Amber可還是要上班的～)
大概三分鐘之內吧，有位小姐接電話了。
小姐：「造成你的困擾真的很抱歉，現在吳哥航空決定放位子了，不過他們要求你今天就必須開票。」(我4/14本來就要開票了，要不是你們機機車車，我還用得著等到現在？)
於是乎立刻傳真刷卡單，非常仔細的標明了去程及回程的日期時間和航班，最後再打電話確認是否有收到傳真，以免他們不認帳。終於終於，我可以依照原訂計劃出發了。
打倒邪惡，正義萬歲！！！
.....................
世事難料，這個千辛萬苦要回來的機位，在5/1吳哥航空董座被收押，5/9無預景停飛後，Amber的直飛計劃正式告吹～
這個事件還有一個滿耐人尋味的後續。當一堆參團的苦主為了已先付款的團費，和旅行社爭論全額退費或扣除必要費用再退費的問題時，無可避免的，Amber又和弓先生聯絡了。
弓先生：「我們公司之前就對吳哥航空的經營有疑慮，所以一直沒把你的單送件付錢給吳哥航空，現在既然吳哥倒了，那張授權單就作廢了，所以算是你沒有刷卡，也沒有退費的問題了。」
(喔，警覺性這麼高啊？不放心我再打去發卡銀行確認，果然沒有這筆費用，對"黃金三字"旅行社稍稍有點好印象了。還上網去post這個消息，安慰其他苦主，也許有的旅行社還沒送單云云～過了幾天，忽然覺得邏輯怪怪的，我的授權單是「授權"黃金三字"旅行社購買機票」，所以銀行撥款的對象是"黃金三字"旅行社而不是吳哥航空，"黃金三字"旅行社早早送件拿到錢不是最好嗎？至於我的錢他是要付給吳哥航空還是變成弓先生的薪水是他家的事，但幹嘛扣著我的授權單不送件啊？)
莫非......
有些事，是永遠沒有答案的了。
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